La manera de comunicarnos está cambiando a toda velocidad; nos encontramos en un entorno en constante cambio, en el que las redes sociales crean un espacio y una forma de relacionar consumidores y empresas. Por esta razón, se debe aprender a gestionar; escuchar de forma activa; lograr generar estrategias y planes de comunicación; y solucionar las crisis en medios sociales, a través del manejo de herramientas tecnológicas que permitan nuevas formas de comunicación en los negocios.
